Не показывает цифровое телевидение: что делать, если пропали каналы

Если цифровое телевидение вдруг перестало показывать каналы или находит только половину, причина почти всегда простая: сдвинулась антенна, выпал один мультиплекс или в приставке сбился список. Ниже — проверка по порядку, от самого быстрого к более сложному. Перед началом убедитесь, что вы знаете, какие именно 20 каналов должны показываться.

Быстрая диагностика за 5 минут

Пройдите по пунктам сверху вниз и после каждого проверяйте, появился ли сигнал.

1. Выключите и включите телевизор или приставку из розетки на минуту. Это снимает зависания.
2. Убедитесь, что выбран правильный вход. Для приставки это HDMI или AV, для встроенного тюнера — «ТВ», «Эфир» или «Антенна».
3. Проверьте кабель. Коаксиальный провод должен плотно сидеть в разъёмах антенны и телевизора. Шнур, который перегнули или придавили мебелью, часто виноват в пропадающем сигнале.
4. Посмотрите на другие каналы. Если пропал один канал — это одно, если все — другое (см. таблицу ниже).
5. Запустите автопоиск заново. В меню «Каналы» выберите автоматический поиск цифровых каналов.

Причина 1. Сместилась или неверно направлена антенна

Цифровой сигнал чувствителен к направлению. Даже небольшой поворот наружной антенны от ветра может «потерять» один из пакетов. Если дальность до башни большая, достаточно сдвига на несколько градусов.

Что сделать:

• Узнайте, где ближайший передатчик, на карте покрытия смотри.рф или по телефону 8-800-220-20-02.
• Направьте антенну на него. Соседские антенны на домах обычно смотрят в ту же сторону.
• Комнатную антенну переставьте к окну и поднимите выше. Иногда помогает сдвиг на полметра.
• После каждого поворота запускайте поиск, а не просто ждите картинку: приёмник обновляет список только при сканировании.

Причина 2. Нашёлся только один мультиплекс

Каналы вещаются двумя пакетами по десять. Второй пакет может идти на другой частоте и с другим уровнем. Если антенна работает на пределе, один пакет принимается, а другой нет. Это самая частая причина ситуации «вместо 20 каналов — 10».

Решение: направьте антенну точнее, проверьте усилитель и, если нужно, настройте пакет вручную:

1. Узнайте номер телевизионного канала (ТВК) или частоту второго мультиплекса для вашего региона: на смотри.рф, в приложении «Телегид» или по горячей линии.
2. В меню выберите ручной поиск цифровых каналов и введите номер ТВК.
3. Запустите поиск и сохраните список.

Если приставка старая, проверьте, что она поддерживает DVB-T2 и режим Multi-PLP: без него ряд передатчиков не показывает второй пакет.

Причина 3. Плановые работы на передатчике

Иногда ничего не сломано у вас: на башне идут профилактические работы или авария, и каналы пропадают в целом районе. Признак — сигнал пропал сразу и у соседей, а в телевизоре ничего не менялось. Информацию о работах дают на горячей линии РТРС. Если сигнал вернулся — запустите автопоиск, на случай если изменились настройки передатчика.

Причина 4. Сбой списка каналов в приставке

Бывает, что приставка не находит конкретный канал, хотя остальные работают. Пользователи на практике сталкивались с тем, что ОТР или «Матч ТВ» не находились у отдельных моделей, пока не сделан сброс.

Что сделать по порядку:

1. Повторите автопоиск.
2. Если не помогло, в разделе «Система» выполните сброс до заводских настроек. Пароль по умолчанию в большинстве приставок — 0000. После сброса снова запустите автопоиск.
3. Проверьте, нет ли обновления прошивки на сайте производителя.

Причина 5. Устаревшая прошивка приставки

Ряд моделей перестал находить первый мультиплекс или отдельные каналы из-за устаревшего программного обеспечения. Повторный поиск не помогал, а обновление прошивки решало проблему.

Как обновить прошивку приставки:

1. Скачайте файл прошивки с сайта производителя именно для вашей модели.
2. Отформатируйте флешку в FAT или FAT32.
3. Скопируйте файл на флешку и вставьте её в приставку.
4. Откройте раздел обновления ПО в меню и запустите установку. После установки приставка перезагрузится.

Если сомневаетесь, лучше обратиться в сервисный центр производителя, чем ставить файл с неизвестного сайта.

Причина 6. Перегрев и дешёвая приставка

Недорогие модели с встроенным блоком питания нагреваются. Признак: картинка пропадает через час-два после включения, а после выключения на несколько минут снова работает. Решение — поставить приставку так, чтобы её корпус обдувался, убрать с нею рядом закрытые полки и, если это не помогает, заменить на модель с внешним блоком питания. Вентиляционные отверстия не сверлите, если приставка на гарантии: этим вы лишите себя права на ремонт.

Причина 7. Помехи

Картинка «рассыпается» без пропадания каналов — признак помех или слабого сигнала. Проверьте:

• не лежит ли антенный кабель рядом с силовыми проводами или блоками питания;
• не работает ли рядом роутер, микроволновка или мощная техника;
• нет ли у кабеля повреждений и плохих разъёмов;
• не слишком ли сильный усилитель: передоз сигнала даёт те же артефакты.

Причина 8. Автопоиск настроил чужой регион

Если на «России-1» и других каналах ВГТРК идут новости соседней области, автопоиск зацепился за другой ретранслятор. Выберите мультиплекс вручную: введите номер ТВК вашего региона и сохраните только этот список.

Если ничего не помогло

• Проверьте на другом телевизоре или приставке. Если там показывает, виноват приёмник; если нет — антенна, кабель или передатчик.
• Позвоните на бесплатную горячую линию РТРС 8-800-220-20-02.
• Рассмотрите запасной вариант: онлайн-эфир каналов на компьютере или в телевизоре. Как это сделать, описано в статьях ТВ на компьютере бесплатно онлайн и Смарт ТВ: приложения и настройка. Подборка приложений для Smart TV поможет смотреть телеканалы через интернет.

Как понять, где проблема: антенна, кабель или приёмник

Что сказать на горячей линии

Когда вы звоните на 8-800-220-20-02, пригодятся сведения: ваш адрес, какие каналы пропали, с какого момента, какая у вас антенна (комнатная, наружная, коллективная) и модель телевизора или приставки. Это поможет специалисту определить, идёт ли ремонт на передатчике и нужна ли перенастройка у вас.

Как не допустить проблем в будущем

• Раз в несколько месяцев запускайте автопоиск: частоты и состав могут обновляться.
• Не оставляйте антенный кабель висеть на гвозде или зажатым дверью.
• Для наружной антенны периодически проверяйте крепление после сильных ветров.
• Не используйте усилитель без необходимости: при хорошем сигнале он вредит.
• Храните инструкцию к приставке: в ней указан порядок сброса настроек и обновления прошивки.
• Если вы переезжаете в другой регион, обязательно запустите поиск заново: там другие передатчики и частоты.

Что в итоге

В большинстве случаев каналы возвращает повторный автопоиск после проверки кабеля и направления антенны. Если пропал только второй мультиплекс, настройте его вручную по частоте, а если приставка зависает — сбросьте настройки и обновите прошивку.